Terugsturen

Bent u niet tevreden met uw aankoop? Dan heeft u het recht om het product binnen een termijn van 14 dagen na aankoop te ruilen of terug te sturen. Met uitzondering van maatwerkproducten (wandplanken en speciale trappen/ladders). Deze mogen niet geretourneerd worden. Tenzij er sprake is van een productiefout. In dat geval zullen we een nieuw product maken en naleveren. De termijn start de dag na ontvangst van het door uw bestelde product. Na de herroeping heeft u als consument nog 14 dagen de tijd om goederen terug te sturen. Heeft u als consument een bestelling geplaatst via onze website, dan kunt u binnen 14 dagen na ontvangst van de aankoop afzien.

De bouwpakketten van SOGEM mogen alleen geretourneerd worden indien de verpakking niet is geopend. Indien er een onderdeel ontbreekt of kapot is, zullen wij deze kosteloos nasturen.

Hoe kan ik goederen terugsturen?

Als u bepaalde goederen wilt terugsturen, dient u dat ons via e-mail te melden. Als de goederen gebruikt, beschadigd of zonder verpakking teruggestuurd worden, zijn wij genoodzaakt waardevermindering in rekening te brengen. Het bedrag van de waardevermindering kan pas berekend worden als u het artikel heeft teruggestuurd.

Het volledige aankoopbedrag (exclusief de retourkosten) wordt zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling, terugbetaald. Wij behouden wel het recht om te wachten met de terugbetaling tot de teruggestuurde producten door ons zijn ontvangen, of tot het moment dat u heeft aangetoond ze hebben opgestuurd. Als u slechts een deel van uw bestelling terugstuurt, worden de leveringskosten niet terugbetaald.

De kosten voor het laten afhalen van de terug te sturen goederen bedragen € 39,90,- voor ladders en trappen en worden afgehouden van de terugbetaling. Voor kleine artikelen tot 1,30 m  is dat € 7,95. Wij sturen u via mail een label voor DPD, u dient zelf het pakket af te geven bij een Parcelshop bij u in de buurt. 

Als u de goederen zelf terugstuurt, krijgt u het volledige aankoopbedrag terug.

De kosten voor het omruilen van ladders en trappen bedragen € 19,95,-.

Wij betalen u terug via dezelfde betaalmethode waarmee u de oorspronkelijke aankoop heeft gedaan, tenzij u uitdrukkelijk voor een andere methode kiest; in elk geval worden er voor dergelijke terugbetalingen geen kosten voor u in rekening gebracht.”

Voor het ruilen of retourneren van artikelen zwaarder dan 40 kg kunt u contact opnemen met [email protected] .